各地級以上市農業農村局，各有關農機企業：

　　依據《中華人民共和國農業機械化促進法》《農業機械質量調查辦法》(農業部令第69號)，我廳印發了《2022年廣東省補貼農機具質量調查工作實施方案》(粵農農辦〔2022〕103號)，組織對部分在用水稻聯合收割機進行質量調查，現將調查情況予以公布。

　　一、基本情況

　　本次調查范圍主要為茂名、湛江、梅州、韶關、汕尾、江門、陽江、云浮等8個地級市。調查對象在2020年銷售、享受農機購置補貼且使用滿一個作業季節的全喂入履帶自走式水稻聯合收割機中抽取。共調查了4家生產企業的20個型號收割機產品，涉及85個用戶。調查采取用戶滿意度評價的方法進行，對在用水稻聯合收割機的安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項內容進行滿意度調查。通過現場詢問、查看、取證后確認，得出用戶對各型號產品“三性一狀況”調查指標的單項滿意度分值，再根據相關評價方法計算得出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。

　　二、調查結果

　　調查結果顯示，用戶對水稻聯合收割機總體滿意度評價得分為88.7分，比2021年度提高12分，屬于“滿意”檔次，用戶對產品質量總體認可。“三性一狀況”中單項滿意度平均得分別為：安全性89.1分、可靠性88.1分、適用性89.5分、售后服務狀況88.6分，其中，適用性評價得分比2021年度提高了15分。具體詳見附件。

　　三、主要問題

　　從調查情況來看，本次調查的水稻聯合收割機產品仍然存在在安全性、可靠性、適用性和售后服務方面問題。

　　(一)安全性方面問題。一是人為拆卸問題，主要涉及人為拆卸的部位有：有安全警示標志的撥禾輪傳動皮帶、脫粒室皮帶傳動等。二是重要部件改裝問題，主要表現為：加大油箱、安裝液壓千斤頂、加裝駕駛室、追加排塵風扇等。其中，安裝液壓千斤頂、追加排塵風扇兩項改裝情況較多。

　　(二)可靠性方面問題。較頻繁發生在行走底盤系統，主要存在部分機型支重輪軸承容易磨損，更換頻繁。發生故障的其他部位，例如動刀片斷裂、液壓管滲油、脫粒清選裝置上蓋板損壞等。

　　(三)適用性方面問題。存在部分機型收割損失率不穩定，有夏收比秋收損失率稍高的情況。收割倒伏作物效果欠佳，收割機防護罩一定程度上影響運動部件散熱，尤其在夏收季節，容易造成皮帶溫度較高。

　　(四)售后服務方面問題。企業售后能力方面，主要問題是部分企業售后服務響應不及時，部分用戶反映存在維修次數較多、維修周期偏長等問題。配件供應方面，存在季節性保障能力不足，用戶反映農忙期間等待配件時間偏長。

　　四、有關要求

　　(一)相關企業要履行企業責任，積極采取有效措施進行整改，關注產品質量和售后服務存在的問題，結合用戶需求，加大技術創新力度，不斷提高產品質量。要加強對經銷商及服務網點的布局和管理，強化“三包”服務力量，加強技術力量，不斷提升售后服務水平。

　　(二)各地要結合農時，積極協調、督促農機生產、經銷企業做好農機具、零配件等儲備供應，提前幫助農機服務組織做好農機具的檢修保養服務工作，確保機具以良好狀態投入農業生產。要加大宣傳培訓力度，結合農機化技術推廣培訓、農機安全生產咨詢日等活動以及機收減損大比武等技能比賽，多渠道多方式開展農機化有關政策、法規宣傳及培訓工作，提高農機用戶維權意識、安全生產意識和操作水平。要加強基層農機化管理人員業務培訓，提升各級農機質量投訴受理和處理能力，暢通投訴渠道，強化質量調查工作，提升農機化質量管理水平。

　　附件：2022年水稻聯合收割機質量調查滿意度情況表

　　廣東省農業農村廳辦公室

　　2023年3月24日