2019年，我廳依據《中華人民共和國農業機械化促進法》、《農業機械質量調查辦法》組織對部分180馬力(含180馬力)以上輪式拖拉機、翻轉犁、圓捆打(壓)捆機質量調查產品進行了質量調查，現將調查情況通報如下：

　　一、調查范圍和產品

　　本次調查范圍為全省。調查對象為2018年購買、使用滿一個作業季節且享受農機購置補貼的180馬力(含180馬力)以上輪式拖拉機、翻轉犁、圓捆打(壓)捆機。對每個企業具有代表性(銷售數量**多)的一種機型抽取5臺樣機，每種型號用戶數不足5個的全部抽取。共調查了123家企業生產的123個型號的產品，涉及540個用戶，由于存在異地作業等原因實際調查114家企業生產的114個型號445臺機具。

　　二、調查和評價方法

　　調查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用機具的安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項內容分別進行滿意度評價，調查人員通過現場詢問、查看、取證后確認，得出不同用戶對該型號產品“三性一狀況”調查指標的單項滿意度分值。在此基礎上，調查人員按規定的評價方法計算得出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。滿意度評價分5檔：[90～100]分為“很滿意”、[75～90)分為“滿意”、[60～75)分為“一般”、[40～60)分為“不滿意”、[0～40)分為“非常不滿意”。

　　三、調查結果

　　(一)180馬力(含180馬力)以上輪式拖拉機

　　1.滿意度評價情況

　　用戶180馬力(含180馬力)以上輪式拖拉機對單項評價綜合得分為74.7分，屬于“一般”檔次?？傮w滿意指數評價產品占調查總數的百分比分布為：“很滿意”占5.6%，“滿意”占44.4%，“一般”占46.3%，“不滿意”占,3.7%，沒有用戶“非常不滿意”的產品。對“三性一狀況”四項內容總體滿意度評價得分結果分別為：安全性79.1分、適用性76.8分、售后服務狀況74.1分、可靠性70.1分，安全性得分**高，可靠性得分**低。

　　2.調查發現的主要問題及原因分析

　　(1)安全性方面

　　主要問題。一是67個產品存在安全標志缺失現象，占調查總數的34.7%。二是7個產品存在動力輸出軸防護罩人為拆卸的情況，占調查總數的3.6%。

　　原因分析。一是企業管理不嚴安全意識不強，如出廠時漏粘貼安全標志。二是產品質量不高，如安全標志材質為紙質，粘貼保持期限較短，易造成缺失。三是企業安全裝置設置不夠人性化。

　　(2)可靠性方面

　　主要問題。一是傳動系發生故障部件多在變速箱的齒輪、軸承。質量較差壽命較低，嚴重影響拖拉機使用的可靠性。二是發動機發生故障部件為進排氣系統的渦輪增壓排氣歧管開裂和啟動機損壞等。三是液壓系統故障多發生在液壓泵、分配器損壞或密封不嚴導致懸掛機構提升力不足，嚴重影響作業。四是牽引卡損毀。五是動力輸出軸損毀。六是行走系故障部件為輪胎處無法安裝配重。七是其他故障部件表現為防凍液滲漏、機油散熱器損壞、掛擋困難等。

　　原因分析。一是企業質量意識不強。自制件生產過程中，零部件質量差，影響產品的可靠性；外購件采購把關不嚴，導致故障率高。首先軸類、軸承、齒輪等標準件質量差，是造成軸類、齒輪故障多發主要原因。二是液壓部件質量是個大問題、是國產車故障的高發區。三是個別用戶缺乏保養知識，對機器保養不到位，造成零件的損壞。

　　(3)適用性方面

　　主要問題。一是機組作業牽引力有的用戶評價為拖拉機牽引力較差或差。二是液壓提升力、液壓輸出等方面都出現一定不足，但比例較小。

　　原因分析。一是機組作業牽引力評價差的與作業時的土壤環境、輪式拖拉機與機具配套不合理即“大馬拉小車”或發動機的動力性能沒有達到應有的狀態有關。也存在用戶保養不到位致使發動機馬力不足造成牽引力不足。二是動力輸出軸轉速、液壓系統評價差的，與用戶配套合理性及液壓件的質量有關。

　　(4)售后服務方面

　　主要問題。一是售后及時但是售后服務人員解決問題能力方面有待提高。二是一部分三包期外配件購買存在不易購買的情況。三是售后回訪不到位。

　　原因分析。一是企業服務意識不強，售后回訪不到位。二是售后服務網點少致使配件供應不足致使不易購買。三是企業售后服務人員技術水平有限。

　　(二)翻轉犁

　　1.滿意度評價情況

　　用戶對翻轉犁單項評價綜合得分為76.7分，屬于“滿意”檔次?？傮w滿意指數評價產品占調查總數的百分比分布為：“很滿意”占7.1%，“滿意”占53.4%，“一般”占35.7%，“不滿意”占,3.8%，沒有用戶“非常不滿意”的產品。對“三性一狀況”四項內容總體滿意度評價得分結果分別為：安全性77.5分、適用性73.2分、售后服務狀況79.1分、可靠性77.2分，售后服務得分**高，適用性得分**低。

　　2.調查發現的主要問題及原因分析

　　(1)安全性方面

　　主要問題。一是安全標志缺失。主要表現為標志粘貼不牢固、不全、材質差、掉色或缺損等。二是安全防護，未裝配保養或維修作業操作者需要在機具升起狀況下進行時機械支撐機構或液壓鎖定裝置。

　　原因分析。安全警示標志缺失的主要原因是產品出廠時安全標志粘貼不全、粘貼不牢固，易脫落，標志丟失或脫落，未能及時更換安全標志等。安全防護裝置機械支撐或液壓鎖定裝置出廠未帶，存在潛在安全問題原因是企業對產品的安全性不夠重視。

　　(2)可靠性

　　主要問題。表現在犁柱、翻轉軸、連接板不抗拉。犁鏵、犁壁不耐磨。

　　原因分析。一是材質差，整機重量大不抗拉、不耐磨；二是焊接質量不過關，焊縫受力容易開；三是液壓件質量差，企業質量把關不嚴。

　　(3)適用性

　　主要問題。部分用戶對耕后植被覆蓋率和土垡破碎不滿意。

　　原因分析。用戶對適用性評價較差或差，主要對土壤質地、秸稈覆蓋量適用性差。主要原因黑龍江部分地區土壤質地粘濕和秸稈覆蓋量大，造成碎土和覆蓋率差。

　　(4)售后服務

　　主要問題。一是售后服務不到位和配件供應不及時。二是售后服務網點少、配件價格高且儲備不足。三是售后人員解決問題能力較差。四是服務意識不強，服務承諾兌現不好。

　　原因分析。一是售后服務人員嚴重不足，機具由用戶自己組裝調試，企業或銷售商不負責安裝調試或有償安裝調試；二是售后網點少或布局不合理，沒有全覆蓋；三是進口配件價格高且儲備不足；四是部分企業為了成本，只在銷售比較集中的大城市設置零件供應點，導致偏遠地區的用戶不能及時更換零件。五是部分企業在翻轉犁農忙時通常把企業的車間裝配工人派下去進行售后服務，這些人員不熟悉機具的構造原理，僅能應付簡單換件，難以完成調整和排除故障的任務，不能較好的解決用戶的實際問題；六是部分企業的售后服務網點設在經銷企業，經銷企業的售后服務人員未經過專業系統的培訓，解決問題能力較差。

　　(三)打(壓)捆機

　　1.滿意度評價情況

　　用戶對打(壓)捆機單項評價綜合得分為72.6分，屬于“一般”檔次。總體滿意指數評價產品占調查總數的百分比分布為：“很滿意”占3.1%，“滿意”占50.0%，“一般”占43.2%，“非常不滿意”占,3.1%，沒有用戶“不滿意”的產品。對“三性一狀況”四項內容總體滿意度評價得分結果分別為：安全性73.4分、適用性77.0分、售后服務狀況73.9分、可靠性68.2分，適用性得分**高，可靠性得分**低。

　　2.調查發現的主要問題及原因分析

　　(1)安全性

　　主要問題。一是“警示標志”粘貼不到位。二是“外露齒輪、鏈輪、萬向節傳動軸等部位”沒有防護罩。三是未設置有過載保護器。

　　原因分析。一是個別生產企業安全意識不強，安全防護措施不完善。二是安全警示標識制作質量不高，材質多為紙質且粘性不足，導致粘貼保持期限較短，出現脫落。

　　(2)可靠性

　　主要問題。一是萬向節傳動軸扭曲變形。二是撿拾器彈齒軸磨損。三是撿拾器油缸支架開焊。四是撿拾器彈齒軸磨損。五是變速箱錐型齒損壞。六是軸承和軸承座損壞。七是成捆系統打捆皮帶損壞。八是打捆機構只能纏繞一半。九是捆不上捆。十是打捆機在成捆后機具后蓋不能正常打開。

　　原因分析。一是企業設計不合理，機械強度計算不夠。二是有些企業使用不合格零配件或者沒有對零件進行熱處理。三是企業采購了大量的外協件，在對外購件檢測過程中，由于抽樣方法不科學、企業檢測能力和質檢人員責任心不強，均能使不合格部件進入組裝線，造成整機可靠性差的結果；同樣在自制件生產過程中，采購的原材料、生產及檢測能力、員工的責任心均能影響產品質量。

　　(3)適用性

　　主要問題。適應玉米秸稈較差，玉米秸稈撿拾不干凈，草捆密度和成捆情況不好。

　　原因分析。一是個別企業在產品銷售時，沒有考慮區域適用性問題；二是設計存在問題；三是用戶自選機具時，對打(壓)捆機技術要求估計不足。

　　(4)售后服務

　　主要問題。部分打捆機在作業時打捆機構只能纏繞一半，售后人員至今還未解決問題。

　　原因分析。一是出現這種情況的主要原因是生產企業服務意識不強。二是企業不能保障配件供應，主要原因是由于該型號產品銷量少，配件銷量低，商家無利可賺，同時企業對配件供應不重視，三是產品售后服務不及時，原因是企業售后服務能力和服務意識不強，在售后服務人員解決問題能力及售后服務人員的態度方面也存在相應問題，原因是企業售后服務人員技術水平有限，服務意識不強。

　　四、整改要求

　　針對調查中發現的問題，下一步將向所涉及的生產企業發送一對一整改通知，相關生產企業要按照整改要求，強化質量安全意識，增強誠信經營理念和社會責任，積極采取有效措施進行整改，整改期3個月。黑龍江省生產企業整改結果需經企業所在市農機化主管部門確認，外省企業整改結果需經省農機化主管部門確認。企業收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，建議相關農機鑒定機構要按照有關規定注銷該產品的農業機械推廣鑒定證書。

　　黑龍江省農業農村廳農業機械化管理處

　　2019年12月31日