編者按：2018年，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》，組織農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定總站對部分在用大型輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況予以通報，請有關(guān)省農(nóng)機(jī)化主管部門和鑒定機(jī)構(gòu)按規(guī)定做好后續(xù)工作；有關(guān)企業(yè)要進(jìn)一步提升質(zhì)量意識，認(rèn)真落實(shí)整改要求，努力提高大型輪式拖拉機(jī)安全性、可靠性、適用性，強(qiáng)化售后服務(wù)。

2018年大型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的通報

　　2018年，我部組織對部分在用大型輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通報如下：

　　一、調(diào)查范圍和產(chǎn)品

　　本次調(diào)查范圍為內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、山東、河南7省(區(qū))。調(diào)查對象為2016年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的100～150馬力大型輪式拖拉機(jī)。共調(diào)查了31家企業(yè)生產(chǎn)的31個型號的產(chǎn)品，涉及620個用戶。

　　二、調(diào)查和評價方法

　　調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進(jìn)行，由用戶對其使用的大型輪式拖拉機(jī)安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評價，調(diào)查人員通過現(xiàn)場詢問、查看、取證后確認(rèn)，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按規(guī)定的評價方法計(jì)算得出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評價分值。滿意度評價分5檔：[90～100]分為“很滿意”、[70～90)分為“滿意”、[60～70)分為“一般”、[40～60)分為“不滿意”、[0～40)分為“非常不滿意”。

　　三、調(diào)查結(jié)果

　　本次調(diào)查，用戶對大型輪式拖拉機(jī)總體滿意度評價得分為76.02分，屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評價為“滿意”的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的90.3%，沒有用戶“不滿意”和“非常不滿意”的產(chǎn)品，反映出用戶對產(chǎn)品的總體評價較好，但也沒有“很滿意”的產(chǎn)品。對“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體滿意度評價得分結(jié)果分別為：安全性80.56分、適用性79.00分、售后服務(wù)狀況72.28分、可靠性72.08分，安全性得分**高，可靠性得分**低。71%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品。

　　2018年大型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意度評價得分情況見附表。

　　四、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題

　　從調(diào)查情況看，我國多種型號的輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品基本能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要，但在用拖拉機(jī)產(chǎn)品也存在一些質(zhì)量問題。

　　(一)安全性方面。一是安全標(biāo)志缺失或破損。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品安全標(biāo)志粘貼不全或不牢固、材質(zhì)差、粘貼部位易磨損等。二是危險部位安全防護(hù)缺失。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品的風(fēng)扇、電機(jī)皮帶、動力輸出軸等外露旋轉(zhuǎn)件和排氣歧管、消聲器等發(fā)熱部件防護(hù)裝置缺失，其中排氣歧管防護(hù)缺失較為普遍。三是部分產(chǎn)品沒有安裝安全框架或駕駛室，安全帶配置不全。四是照明信號裝置不齊全。主要表現(xiàn)為后視鏡缺失比較普遍，部分產(chǎn)品未安裝后反射器。

　　(二)可靠性方面。一是發(fā)動機(jī)故障。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品噴油泵失效、漏油，水箱開焊、漏水，啟動機(jī)失效等。二是液壓系統(tǒng)故障。有些產(chǎn)品液壓分配器、液壓泵失效，液壓缸鉸接處磨損、相關(guān)部件漏油等。三是傳動系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為變速箱故障較多，有的產(chǎn)品甚至出現(xiàn)輸出軸、傳動齒輪斷裂現(xiàn)象。四是行走系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為一些產(chǎn)品制動系統(tǒng)故障、半軸斷裂、制動泵失效、輪轂軸承破損、相關(guān)部件滲油等。

　　(三)適用性方面。液壓提升力和液壓輸出問題較多，特別是液壓提升力不足；部分產(chǎn)品牽引力不足；有的用戶對產(chǎn)品操縱性不滿意，反映駕駛室空間小、油門拉線難拉回、踏板較重、擋位掛接不順暢等。

　　(四)售后服務(wù)方面。部分企業(yè)售后服務(wù)不及時，產(chǎn)品配件供應(yīng)不足，服務(wù)承諾兌現(xiàn)難，服務(wù)人員的服務(wù)能力和態(tài)度較差等。

　　五、問題原因分析

　　經(jīng)過調(diào)查分析，大型輪式拖拉機(jī)“三性一狀況”存在問題的主要原因有以下三個方面。

　　(一)部分企業(yè)質(zhì)量意識薄弱。一是貫徹執(zhí)行相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)不力，對相關(guān)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求的安全裝置減配、選配。二是片面追求降低成本，對零部件質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)、材質(zhì)選擇不當(dāng)。三是忽視產(chǎn)品裝配質(zhì)量。

　　(二)部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在缺陷。液壓系統(tǒng)流量輸出、動力輸出軸轉(zhuǎn)速、結(jié)構(gòu)質(zhì)量等設(shè)計(jì)不夠合理，影響作業(yè)效率和效能的發(fā)揮。

　　(三)有些企業(yè)忽視產(chǎn)品售后服務(wù)保障。一是生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)人員配備不足，售后服務(wù)人員的服務(wù)理念和責(zé)任意識不強(qiáng)。二是所依托的經(jīng)銷企業(yè)或維修機(jī)構(gòu)售后服務(wù)能力有限，特別是柴油機(jī)排放要求國二升級國三后，發(fā)動機(jī)維修難度增大、成本增加，售后服務(wù)質(zhì)量難保證。三是對用戶的使用培訓(xùn)缺失或不到位，使用戶缺乏基本的安全操作和使用常識。

　　六、整改要求

　　我部將針對大型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，已向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對一整改通知。相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識，增強(qiáng)誠信經(jīng)營理念和社會責(zé)任，積極采取有效措施進(jìn)行整改。整改期為3個月，整改結(jié)果需經(jīng)企業(yè)所在省農(nóng)機(jī)化主管部門確認(rèn)。各有關(guān)省農(nóng)機(jī)化主管部門要結(jié)合農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書、標(biāo)志使用情況及產(chǎn)品一致性的監(jiān)督管理要求，組織督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)按時做好整改工作，并將整改結(jié)果報農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，農(nóng)機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)定注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書。

　　附件：2018年大型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的通報點(diǎn)擊下載