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中國一拖秋季服務亮出“組合拳”

作者:中國一拖 本站發布時間:2014年10月14日 收藏

  2014年秋季農忙作業期已經到來。記者從營銷中心了解到,秋季服務工作已于9月20日全面展開,各區域服務工作進展順利,用戶反映良好。

  與春季服務相比,秋季服務具有范圍廣、時間長的特點,在范圍上覆蓋全國各個區域,在時間上從9月下旬持續到11月底。“由于9月持續降雨的影響,今年冬麥區的作業時間變短,使服務的有效時間縮短,這對我們的服務提出了更高的要求,因此我們在保證服務及時性上做了更多工作。”營銷中心相關負責人介紹。

  為保證秋季服務工作正常有序地開展,樹立東方紅的品牌形象,實現以服務促銷售,營銷中心于8月中旬制定了《2014年秋季服務策劃方案》,建立了快速反應服務機制、快速處理用戶投訴機制、應急服務機制等。方案要求服務管理科在接到用戶服務需求后,協調**近服務站在1個小時內派出人員到現場排除故障;必須及時受理用戶對產品質量抱怨、服務抱怨等投訴工作,迅速做出處理意見。針對今年春季“三包”配件供應不及時的問題,營銷中心出臺了《2014年秋季服務“三包”配件供應應急預案》。營銷中心為保證動力換擋拖拉機售后服務的順利進行,牽頭建立專業的維修服務隊伍,對用戶進行“保姆式”服務,人員來自技術中心、三裝廠、營銷中心等,實現了發揮專長、相互協作,共同支持秋季服務。

  為做好秋季服務工作,采購中心、三裝廠、四裝廠等單位都出臺了應急預案。采購中心加大了備件儲備力度,三裝廠和四裝廠分別派出服務隊趕赴華北、華東等地區滿足秋季服務需要。同時,由中國一拖生產部牽頭定期召開例會,各部門、各單位加強協同,共同解決秋季服務中遇到的問題。

  “從目前情況看,秋季服務效果良好。現有的611家服務站基本覆蓋了全國各個區域,能滿足用戶需求。秋季服務開始以來每天的余單數大幅降低,服務及時性較春季有很大提高,這得益于各部門、各單位的通力合作,秋季服務亮出‘組合拳’。”營銷中心相關負責人介紹。

  更多公司信息,請訪問:中國一拖集團有限公司

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新聞來源地址: http://www.yituo.com.cn/
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