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進一步提升企業(yè)品牌價值
火石
“一拖品脾店想的就是周到,眼看家里的設(shè)備要下地干活了,正愁沒有技師指導(dǎo)我們保養(yǎng)設(shè)備呢,品牌店的服務(wù)人員就吧電話打到家里,免費組織我們集中學(xué)習(xí)設(shè)備維護、機器保養(yǎng),金色服務(wù)就是好,品牌店的服務(wù)就是到家!” 這是筆者近期在《中國一拖鹽城品牌店2008年東方紅拖拉機業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)會》上聽到一位用戶的心里話。
“金色服務(wù)”作保障
在金色服務(wù)品牌的全面推進下,中國一拖鹽城品牌店緊緊圍繞“金色服務(wù)”開展銷售服務(wù)工作。今年春節(jié)剛過,品牌店店長王行順就緊緊抓住春季農(nóng)田作業(yè),設(shè)備需要全面維護、保養(yǎng)的機會,組織了銷售部、服務(wù)部、配件部聯(lián)合舉辦了《中國一拖鹽城品牌店2008年東方紅拖拉機業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)會》鹽城周邊淮安、東臺、大豐、興化 、寶應(yīng)、 建湖、 阜寧、 射陽縣區(qū)的用戶和對一拖產(chǎn)品有興趣的客戶近80人,都被邀請到品牌店,參加交流培訓(xùn)活動。
用戶滿意出成績
品牌店服務(wù)部著重在會上介紹了,一拖系列拖拉機產(chǎn)品維修、保養(yǎng)的重點環(huán)節(jié);柴油機保養(yǎng)周期和簡單故障的排除,參加會議的用戶全神貫注、邊聽邊記,遇到技術(shù)上的困惑,還不時地向技術(shù)人員請教。在會議交流期間,很多用戶還把日常使用中的心得、操作中的技巧相互交流,也給一拖品牌店的技術(shù)人員帶來很多啟發(fā),在品牌店服務(wù)的一拖業(yè)務(wù)經(jīng)理也作了詳細的記錄,把用戶在實際使用中對產(chǎn)品的小技改、小發(fā)明帶回廠里,進行詳細的分析。就在這樣積極的學(xué)習(xí)交流氛圍中,很多來聽課準顧客,也被其他用戶的情緒所感染,堅定了購買“東方紅”的決心。
銷量增加創(chuàng)效益
在過去的工作中,鹽城農(nóng)機公司也非常注重服務(wù),在各個農(nóng)忙季節(jié)都組織不同的服務(wù)活動,用戶也有較好的反應(yīng)。但活動過了,用戶也就沒有了聲響,用服務(wù)促銷售的效果不明顯。自從品牌店開業(yè)后,“金色服務(wù)”品脾全面導(dǎo)入,“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的核心理念全面植入銷售、服務(wù)的工作標準。品牌店開業(yè)的集中培訓(xùn)、開業(yè)后的不斷學(xué)習(xí),使“金色服務(wù)”的理念落地,管理水平逐步提升,銷售步驟細化,服務(wù)標準公開透明,使用戶購買“東方紅”產(chǎn)品放心、稱心、舒心。在此次活動之初,品牌店按照購機用戶的名單通知了現(xiàn)有用戶,同時對掌握的意向顧客也發(fā)出了邀請,包括其他品牌的拖拉機手也邀請到品牌店,免費參會。體貼的服務(wù)態(tài)度,快捷的服務(wù)手段,專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容,更是為用戶帶來了充分的信心,信賴“東方紅”品牌,滿意地服務(wù)有效拉動了銷售。《中國一拖鹽城品牌店2008年東方紅拖拉機業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)會》得到用戶的廣泛好評,并給鹽城品牌店帶來了出色的業(yè)績,會后品牌店店長透露,會議期間共訂購?fù)侠瓩C20臺,其中:東方紅704 1臺,754 2臺,804 3臺 、 904 5臺,1204 9臺.另有近30個意向用戶正在落實中。
在一拖集團公司推進實施“金色服務(wù)”品牌工程的道路上,“中國一拖品牌店”這個網(wǎng)絡(luò)先鋒用辛勤的汗水和科學(xué)的管理提升品牌價值,使之成為促進一拖銷售網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新、發(fā)展的亮點!
發(fā)表于 @ 2008年07月31日 00:28:00 |點擊數(shù)()