看似與我們無關的管理智慧 　                               

 

　　綜觀人類發展歷史，不難發現我們的祖先早在遠古時代，為在十分惡劣的生態環境中生存繁衍，已經掌握了諸多管理智慧。特別是當人類社會進入第一次工業革命以后，企業發現為了應對環境的多變更需要科學的管理思想、原理指導其實踐。  

為此，眾多的管理思想、定理應運而生，成為管理者在企業管理中需要小心遵守的金科玉律。然而管理現實往往無情地嘲弄那些經典，一些人認為今天的管理不管它是好，還是一團糟都是我們自己的事情，那些所謂的智慧已變成無用的垃圾與我們的生活無關，這似乎在印證明茨伯格所言：“因為管理，社會已經變得難以管理。” 

　　1.因紐特人的困惑 

　　在《明茨伯格論管理》一書中講述了一件曾發生過的事情；“在以前，因紐特人的獵手們能夠穿過數十英里的平坦的凍土地帶，僅僅依靠他們的直覺引導他們找到要去拜訪的朋友的營地。幾年前，三個因紐特青年的雪地機動車在離家僅僅幾英里的地方拋錨了，他們因找不到回家的路被凍死了。”這看似與我們無關，事實上這個故事不僅令大師不安，也足以令我們所有的管理者深感不安。因為“它從此開始成為我們的社會問題的象征。” 

　　自英國工業革命到二十世紀初以前，大多的企業主能靠經驗經營企業，但往往難以使企業增壽。泰勒的科學管理理論的誕生使企業認識到了管理現代企業需要科學的思想、制度、技術，需用慣有理性思維解決企業面臨的問題，自那以后眾多的管理學家、企業家一直在用自己不朽的生命追求著理性的光輝，直到出現對管理科學、技術頂禮膜拜。在今天當企業面臨轉型時期環境的不確定性與復雜性的挑戰時，眾多企業因相同的原因正處于凍死的危險之中，因為企業慣以依賴的生存基礎——因特網、電子信息技術，組織的運行模式，設計的制度等已使企業感覺遲鈍，使管理者的直覺遭到破壞。 

　　不難看出企業要在巨變環境下免于被凍死的危險，僅依靠已有的習慣、思維定勢和行為準則是難以幸免的，需要的是進行自我的革命，找回能應對復雜環境挑戰的感知、先覺。這就是重視經營管理企業所需理性、感性知識的掌握，運用知識學習知識，只有這樣管理者才能在新一輪直覺管理的競爭中勝出。

　　2.瑞典人的遭遇 

　　從前，在瑞典有五個人相約去打獵。他們中有一個牧師、兩個士兵、一個旅店老板、一個農民。有一天，他們在深山老林走了很遠，仍未找到獵物。當他們準備休息的時候，牧師的腳無意踢到一簇苔蘚，苔蘚下露出一塊銀色的石頭。他們非常高興，因為他們早就聽說這座山蘊藏著豐富的鉛和鋅，若真的發現了鉛礦或鋅礦就等于發現了一筆巨額的財富。于是他們約法三章，除非五人集體行動，以后任何人都不得單獨到這兒來。七天后石頭鑒定的結果出來了，他們發現的是一座銀礦。牧師決定把這一信息告知其他四人。但他來到旅店老板家時，卻得知老板已死了，原因是老板認為發大財了，今后除喝酒什么事都可以不做，結果喝醉酒從馬車上跌下來摔死了。牧師找到那個農民，農民說：“天哪，這是真的？我以為不實在，已將我的那份賣給了別人，只換了100元呀！”牧師又派人將銀礦的事告訴兩士兵，結果得知是一士兵已槍殺了另一士兵，起因是為了獨霸銀礦。幾個朋友為了銀礦死的死，坐牢的坐牢，活著的也不幸福，牧師決定讓銀礦就埋在山里。這是一個老掉牙的故事，世界許多民族都有類似的傳說，它的本意不外是為了告誡后人不要因為擁有了財富，則喪失了做人的本分。

　　而當企業獲得了社會賦予的資源，成長了，發財了，該怎么做呢？所有企業都會說不會像瑞典傳說中的人那樣。但現實是人們往往擁有了一座宮殿（財富、資源）則把它變成了一片沙漠（企業破產、財富流失）。對此，在企業界流傳著這樣的名言：“給你一座宮殿，你把它變成了一片沙漠；給你一片沙漠，你把它變成一座宮殿。”在現實社會中與名言對應的事比比皆是。前不久亞洲足球賽的中國足球隊與伊拉克足球隊的表現就是**好的佐證。中國足球隊擁有伊拉克足球隊沒有的一切，但他們失去了賽季，失去了足球。伊拉克足球隊一無所有，但他們肩負使命、憑借堅韌不僅贏得了冠**，還贏得了世界的尊敬。在企業界人們常說的，這個企業垮掉是因為“富不過三代”，那個企業有今天的成就是依靠了“白手起家”，說的也是這個道理。當然企業需要思考的是如何避免把宮殿變沙漠的悲劇重演，米淇林企業設立的內部合伙人制度；杜邦公司依據集體的利己主義精神制定的家族后代的任用制度；宗申集團選擇的股權社會化，家族成員職業化的做法；報喜鳥的去家族化的生存法則等應該算是諸多的企業為擺脫魔咒做出的行之有效的努力。全球目前有為數不少的家族企業，不僅擺脫了富不過三代的魔咒，已實現了富過六代。要把沙漠變成宮殿也并非易事，它需要的是創業者、管理團隊對共同夢想的追逐，需要人們具有創業的精神，有優秀的職業品質和超人的管理技能。在企業發展史上往往是那些獲得了高成就感企業的第一代創業者具有這些魅力。

　　3.韓召王的邏輯 

　　組織的存在總是與權責結伴而行的。韓召王在治理他的國家時曾遇到一件煩心的事。一日韓昭王醉酒后和衣而睡，掌帽的擔心他著涼，拿衣服蓋在他身上，他醒后，問誰給他加蓋的衣服。掌衣的說是掌帽的，于是昭王同時處罰了掌衣的和掌帽的。韓昭王同時處罰掌帽的和掌衣的理由是，掌衣的忽略自己的職責，掌帽則超越了職守，就是所謂的越俎代庖，所以兩者都該罰。國家是人類社會中**具代表的組織形態，古往今來，任何一個統治者要成功的治理國家，都要對國家事務進行分工，并按需要設計職位、配備人員、明確職責、授予職權，而國家對臣僚工作績效的考核重要標準之一就是看其是否盡職盡責、固守本位。 

　　韓昭王的做法是在告訴我們，無論是成功治理一個國家，還是經營一家企業都必須依照職權與職責等對戒律的要求設計組織，就是在組織結構設計中必須根據組織職位的要求對組織內各部門及人員應委以職責、授予職權，做到職務、職責、職權三者一一對應（相等）。這就是亨利?法約爾提出的管理人員應遵守職權與職責準則。他認為，職權是發號施令的權力和要求服從的欲望。職權與職責是相互聯系的，委以責任而不授以相應的權力就是組織上的缺陷。當然職權也不能濫用。馬克思在談到權力與責任的關系時也曾明確地指出，有權力存在地方就有責任，有責任存在地方就有權力，權力和責任從來就是一對孿生兄弟，沒有責任，權力就會濫用，沒有權力責任也難以履行。對掌握了權力，而不負責任的濫用職權者，必須給予懲罰。前些日子國家食品藥品監督管理局原局長鄭筱萸犯受賄罪、犯玩忽職守罪被執行死刑，在山西黑磚窯奴工事件發生后，當地近百名官員相繼去職或降職，均彰顯了職權與職責一致的準則。 

　　按照職權與職責一致精神設計企業人事制度，在企業發展的早期也有過記載。那是在1840年的美國，在一家有私人經營的鐵路上由于發生了兩輛火車相撞，導致2人喪命，10人受傷。這一事件的發生在當時引起了美國社會公眾的憤怒，紛紛要求鐵路公司老板下臺，迫于公眾的壓力，鐵路公司老板隱居二線，在社會上招聘了三名鐵路工程師經營企業。這一事件的發生，標志著具有現代意義的公司在人類歷史上開始出現，企業所有權與經營權的分離，造就了領取薪金的職業經理人員。在現代市場經濟條件下，企業為了贏得持續的成長，更加注重在設計治理結構時體現責權利一致準則的要求。2005年美國波音公司總裁首席執行官Harry Stonecipher因身陷緋聞，應董事會的要求辭去了波音公司總裁及首席執行官職務。在位期間，他為波音公司贏得了歷史性的發展機遇，其辭職雖與波音公司的經營業績和財務狀況沒有任何聯系，但波音公司的看法是身為一位首席執行官必須以身作則，在職業操守和個人行為方面都要做到無解可擊，因為，比權力更重要的是公司的責任，公司的信譽。 

　　我國企業在進行治理結構安排時常忽略職權與職責一致精神的貫徹，以至在管理中常出現權力大于責任而導致權力濫用，加之存在利益的分配與承擔對應的責任和運用權力獲得的績效不相符合的情況，使中國的許多企業，尤其是國有企業在改革中陷入困境，如三九集團原掌門人趙新先濫用職權致使公司陷入崩潰的邊緣，應該是較為典型的。 

　　4.彼得的螺旋 

　　據說在古代，太陽神阿波羅每天都要駕著四匹神馬拉著太陽金車周天巡行，把光明和溫暖帶給全世界。阿波羅的小兒子法厄同為有這樣的父親驕傲，常在小伙伴面前夸耀，但小伙伴們不信，嘲笑他冒充太陽神之子。于是法厄同懇求父親讓他駕一天金車，以使世人相信的確他是太陽神的兒子。因此事關系太大，一開始阿波羅不答應，但經不起兒子軟磨硬泡，他只好把車給兒子，并囑咐千萬小心。法厄同得意洋洋地駕駛著金車升上了天空。哪知四匹馬狂烈無比，小小的法厄同很快駕馭不住。結果太陽車偏離軌道，一會兒帶著滾滾烈火沖向眾神的宮殿，一會兒又猛地向地面沖去，一大片美麗的森林頃刻間變成撒哈拉大沙漠，大地女神該亞發出恐怖的尖叫，宙斯不得不拯救頻于毀滅的世界。他向太陽金車擲出雷電，把瘋馬趕下大海，將法厄同擊出太陽車，落到波河里，阿波羅趕緊收回神車，天地才重新恢復秩序。神也有打盹的時候，何況人呢？ 

　　在上個世紀90年代中期，我國西部有一家大型的國有企業由于經營管理不善發展出現困難，直至出現職工工資只能由銀行貸款支付。職工未曾想到的是，一日上面發來一紙調令，廠長高升了，調往沿海一家創匯實力雄厚的公司當老總。廠內一片嘩然，工人們說一個把企業搞糟了的人，職務還在升，這是那家企業的不幸，這話不幸被言中。2004年，由這位不稱職的總經理經營的那家沿海公司關門了。 

　　是哪兒出了錯？太陽神阿波羅為什么要把他手中大權，輕易地交給他的小兒子，搞得人間天堂一片混亂？而那些本職工作都無法勝任的人，為什么會得以不斷提升？他們的行為**終葬送了企業的前途，影響了組織的聲譽。 

　　彼得的邏輯或許能解我們的困惑。彼得認為：“在層級組織中，每位成員都將晉升到自己不能勝任的階層。”不勝任者通常是被升到超乎他的體能、社交能力、情緒勝任能力智慧的范圍。在公司、行政機關中也必然充塞著不勝任者，當不勝任者人數的增加到足以使層級組織的成熟商數達到一百時，層級組織將無法有效地完成工作。彼得螺旋若瘋旋，**后的結局是組織“整體生存的不勝任”。 

　　彼得邏輯的不朽，是在告訴我們為什么總是有那么多的事情出錯，這是因為每個組織中總有許多人無法勝任他們的工作，這是人類共同的通性。這種現象的普遍性可能主要源于人們無止境的野心和組織一味地擴權及組織不良的晉升制度。而這一切又是由人們自己設計的金字塔式的組織構架決定的，尤其是當這個官僚體制大而無當時，無法勝任工作者對組織發展造成的負面影響就難以避免。而這些問題解決的**好良方是以“益精市”（ Excelsior City)）為范本，對組織系統進行漸進式的改革。“益精市”是彼得為了消除盲目的權力膨脹，不勝任者占據機構的重要部門對行政機構、企業及環境法造成的負面影響，在其著作中杜撰的一座城市，意為“日益求精，永遠高人一等”。由于“益精市”的領**者看重國民生產總值的增長，強調的是城市永無止境的擴張和資源的利用，結果帶給這座城市的是，犯罪、暴力、擁擠、污染、官僚以及交通的擁塞等問題。而要使這些問題得到解決，需要從能源、人性、交通、教育、政治、和平六方面進行系統的漸進改革。

                                                              

　　                                            ( 王 溥 )

發表于 @ 2008年06月26日 00:35:00 |點擊數（）

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