摘自《農(nóng)機質(zhì)量與監(jiān)督》3.15專刊

　　安徽農(nóng)民曹某勒緊褲腰帶攢錢，想辦一個飼料加工廠發(fā)家致富，滿懷致富信心買了全套科陽牌顆粒飼料機組，本來期望發(fā)家致富，殊不知，購飼料機組竟成擺設(shè)。

　　2006 年3 月，安徽農(nóng)民曹某在看到央視7 臺科技苑播放的科陽牌顆粒飼料機組的廣告后，很放心也很有信心帶著好不容易籌來的4 . 1 萬元錢，到山東曲阜市科陽公司買了全套科陽飼料機組，并與其達成購銷協(xié)議。公司當(dāng)時只給他開了一張2 . 1 萬元的發(fā)票，一張2 萬元的收據(jù)，他迫于無奈只好收下?；丶液蟛苣炒螂娫捵尮景惭b機組，可是公司說人手緊張讓他自己安裝。曹某只能照著說明書安裝好機組。在第一次開機，混料機大鏈條斷成兩半，同時提升機軸承被卡，混料機槳也掉下來了。曹某馬上打電話給科陽公司，要求公司按合同立即安排修理。公司負(fù)責(zé)人說工廠休假無人，過段時間再說。為了不誤生產(chǎn)，曹某只好自己想辦法修理。誰知第二次開機時間不超過一個小時，顆粒主軸的部件出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，生鐵一塊塊住下掉。在這種情況下，曹某多次打電話給公司老總，央求他派人修理，同時也打電話給央視7 臺廣告部希望他們給予協(xié)調(diào)，讓公司來人修理，但都無濟于事。曹某曾兩次去曲阜市科陽公司，每次老總都說過兩天就來人修理，讓他回家做準(zhǔn)備，但直到現(xiàn)在公司也沒有安排技術(shù)人員去修理。

　　在實在沒有辦法的情況下，曹某到曲阜工商局公平交易局投訴，請求工商部門幫助解決。在工商局強制傳喚下，科陽公司的孫總來到工商局。當(dāng)工商局指出科陽公司的產(chǎn)品不但是“三無”產(chǎn)品，而且確實存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，要求公司退還貨款?？脐柟镜膶O總聽此處罰當(dāng)即在工商局耍賴，不愿退還貨款也不愿協(xié)商解決問題。工商局的同志沒辦法，讓曹某到法院起訴。無奈之下他到法院咨詢，聽說費用得2 萬多元。他目前拿出幾百元都困難，看來是無力打這場官司了。萬般無奈，2006 年8 月，曹某向中國農(nóng)機消費者投訴站投訴，請求查明事實，并追究廣告公司和科陽實業(yè)有限公司的責(zé)任。投訴站在接到投訴后，立即受理，并與科陽實業(yè)有限公司聯(lián)系。公司承認(rèn)在三包期內(nèi)沒有為用戶服務(wù)過，但當(dāng)投訴站工作人員要求廠方做出處理方案時，公司的孫總卻百般推脫，甚至玩失蹤，不接電話。中國農(nóng)機投訴站委托山東濟寧農(nóng)機投訴站、曲阜農(nóng)機局等部門要求他們上公司解決問題，但科陽公司的孫總就是不露面，徹底的玩起了失蹤。

　　《 產(chǎn)品質(zhì)量法》 明確規(guī)定：銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、更換和退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銳售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。因此中國農(nóng)機消費者投訴站提醒企業(yè)，在產(chǎn)品賣出后，一定要有售后服務(wù)質(zhì)量的保證，光賣不服務(wù)既損害了用戶的合法權(quán)益，也影響了企業(yè)的聲譽，那樣只能是一錘子買賣，不會有回頭客。同時提醒廣大消費者，購買農(nóng)機產(chǎn)品前要對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)做詳細(xì)的考察，**好購買大型企業(yè)的名牌產(chǎn)品，曲阜科陽實業(yè)有限公司這樣廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品千萬不要購買，以免上當(dāng)受騙。

 

(何麗虹 趙牧風(fēng)）