“打開是吉祥，看到是鴻運！愿所有期望和祝福涌向你，祈望你心情舒暢萬事如意！心愿化作真摯的祝福送給你：開心百分百，生活更精彩！”

“ 尊敬的客戶 ，感謝您使用‘東方紅’大輪拖產(chǎn)品!”

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2007年以來，中國一拖集團公司一些開通用戶短信服務業(yè)務的單位，堅持通過手機發(fā)送的形式向自己的經(jīng)銷商和用戶致以問候、進行“金色服務”信息反饋等，這些看似不起眼的聊聊短語，以脈脈含情的語言拉近了企業(yè)與用戶的客情，樹立了企業(yè)在行業(yè)中的嶄新形象。

據(jù)介紹，2006年9月份中國一拖集團公司搭建用戶短信服務平臺后，一拖先后有十幾家二級單位開通了用戶短信服務業(yè)務，一拖一裝廠、三裝廠、柴油機公司等單位能夠充分利用短信服務平臺與用戶或經(jīng)銷商交流。“合肥全國農(nóng)機訂貨會”、珠?！耙煌限r(nóng)業(yè)裝備2007年營銷商務洽談會”召開前夕，一拖柴油機公司、神通公司等單位利用用戶服務短信方便、快捷的特點，向經(jīng)銷商們發(fā)布參加會議的通知等信息取得成功，受到與會者歡迎。2007年以來，三裝廠等業(yè)務單位不僅向各區(qū)域重點用戶、服務站、經(jīng)銷商發(fā)布節(jié)日問候等信息，還經(jīng)常向本單位的駐外人員發(fā)送短信，實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場與市場的“第**時間”對接，加快了企業(yè)對市場的快速反應和“雙向互動”。

日前，中國一拖集團公司有關部門的負責同志在接受記者采訪時講，繼一拖搭建用戶短信服務平臺后，為推進用戶短信服務工作，2007年里集團公司對各開通短信服務業(yè)務單位的有關人員進行進一步的專業(yè)培訓，集團公司市場部、信息技術服務中心負責了具體的管理、督促工作。從運行的情況看，已開通用戶短信服務業(yè)務的單位多數(shù)能夠利用短信平臺資源與用戶進行溝通，但是這項工作還有很大的拓展空間，比如，一拖用戶短信服務平臺搭建不久，尚不能被更多的用戶所了解，有的用戶還不習慣于用短信回復的方式反饋信息，而是喜歡直接打電話反映問題、了解需求信息，這存在一個需要加強宣傳、提高用戶認知度和習慣養(yǎng)成的過程。

“構建信息‘綠色通道’和與用戶互動交流的平臺，全力搞好市場服務、加快企業(yè)對市場的反應速度，是中國一拖集團公司‘金色服務’品牌工程實施推進方案明確要求做好的一項重要工作?！币煌霞瘓F公司有關方面負責同志介紹說，2007年集團公司用持續(xù)加強并積極改進的工作來推進用戶短信服務平臺建設，要求各業(yè)務單位高度重視用戶短信服務平臺建設，構建用戶信息多通道反饋系統(tǒng)。工作推進中，各單位的營銷管理部門積極履行職責，對本單位的用戶短信服務業(yè)務進行專門的規(guī)劃與管理，在工作推動中完善制度、提高工作要求，加強客戶基礎管理建設，做到對用戶分類管理，保證短信服務平臺能夠為廣大的用戶和經(jīng)銷商提供到位的服務，促進了“為用戶創(chuàng)造價值”等先進理念的落實。今后，隨著這項工作的進一步推進和完善，中國一拖的用戶服務工作將會成為讓用戶看得見摸得著、在購買和使用產(chǎn)品全過程中能夠放心滿意的“服務王牌”。